單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒服務(wù)外呼回訪、管理、執(zhí)行及信息反饋工作均由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
A.省客服中心；
B.省公司客服部；
C.省公司市場部；
D.省公司業(yè)務(wù)支撐中心。
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1.單項(xiàng)選擇題客戶回復(fù)信息后72小時內(nèi)在無法接通、非機(jī)主主本人等情況下外呼次數(shù)不超過（）次，如已達(dá)到次數(shù)則在回訪結(jié)束提交結(jié)果由系統(tǒng)作不扣費(fèi)處理，人工通過短信告知客戶該業(yè)務(wù)不做扣費(fèi)處理。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
2.單項(xiàng)選擇題對于采取72小時后計(jì)費(fèi)的包月業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在客戶成功訂購（）小時后發(fā)送扣費(fèi)提醒短信，提示客戶訂購了XX業(yè)務(wù)，即將扣費(fèi)。
A.24；
B.48；
C.72；
D.96。
3.單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)要求在客戶訂購或點(diǎn)播業(yè)務(wù)后的（）小時內(nèi)，給客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶如果有異議可按提示回復(fù)短信。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
4.單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)要求在客戶訂購或點(diǎn)播業(yè)務(wù)后的1小時內(nèi)，給客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶如果有異議可回復(fù)短信至（）。
A.10086901；
B.10086；
C.12580；
D.10086905。
5.單項(xiàng)選擇題對于客戶反饋至10086901端口的疑義信息，應(yīng)確保在（）小時內(nèi)通過10086熱線外呼聯(lián)系客戶，逐一核實(shí)和處理客戶問題。
A.24；
B.48；
C.72；
D.96。
最新試題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題