A.經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用；
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計費信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
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你可能感興趣的試題
A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。
A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責(zé)任制；
C.派單處理；
D.不予理會。
A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。
A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。
A.一鍵退費退訂；
B.退訂但不退費；
C.退費但不退訂；
D.一鍵將客戶疑義派至后臺進行投訴處理。
最新試題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。