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問答題請簡述客戶發(fā)送“0000到”10086后，系統(tǒng)回復查詢結果短信中針對自有業(yè)務和集團業(yè)務的查詢結果內容展示排序原則。

針對自有業(yè)務和集團業(yè)務的查詢結果按照序號、業(yè)務名稱、業(yè)務資費順序分三個字段依次顯示，格式為：序號、業(yè)務名稱、業(yè)務資費。

1.問答題請簡述客戶發(fā)送“0000到”10086后，查詢結果業(yè)務類型的排序原則。

按照自有業(yè)務、集團業(yè)務、夢網業(yè)務的順序依次展示。

2.問答題請簡述增值業(yè)務透明消費舉措的內容。

（1）增值業(yè)務統(tǒng)一查詢退訂。
（2）業(yè)務扣費提醒。
（3）夢網業(yè)務先退費后查證。
（4）移動數據流量提醒。

3.填空題“先退費、后查證”的操作流程規(guī)定，費用退還或返還均采?。ǎ┑姆绞?。

4.填空題凡因SP等合作伙伴責任而退還及“雙倍返還”的費用，由（）承擔。

5.填空題經查證后，確為自身或SP等合作伙伴責任而多收、錯收費用的，在溝通時應主動補做（）處理。