A.客戶申告和公司員工自行發(fā)現(xiàn)的問題，均須在客戶問題管理系統(tǒng)上登記
B.發(fā)生在相同地點(diǎn)、相同時(shí)間的相同事件的多次申告，登記為一個(gè)客戶請求
C.客戶一次性申告多個(gè)不相同的故障或問題（發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間兩者不完全相同）時(shí)，每一個(gè)問題必須分別被登記，除非客戶認(rèn)為這些故障或問題是同一個(gè)
D.在不同時(shí)間或不同顧客地點(diǎn)發(fā)生的同一個(gè)問題的多個(gè)故障或問題報(bào)告，必須分別登記
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A.是指影響較大，需要立即采取行動，同時(shí)提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴(yán)重度級別為“關(guān)鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。
A.對于與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的故障，只有故障的解決得到客戶認(rèn)可后，才可以關(guān)閉。
B.客戶對故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán)，如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后，取消服務(wù)并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。
A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進(jìn)行版本升級，引起客戶高層關(guān)注或投訴。
A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實(shí)業(yè)務(wù)高峰期間的指標(biāo)監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機(jī)房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。
A.在受理工作結(jié)束之前應(yīng)通知服務(wù)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
B.若服務(wù)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過查詢公司相關(guān)管理系統(tǒng)后核實(shí)接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務(wù)范圍，則由服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的策略決定是否關(guān)閉單據(jù)，并得到辦事處的確認(rèn)
C.若受理到緊急支持的客戶問題，則應(yīng)同時(shí)通知辦事處和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
D.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人
最新試題
對某模板工程進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有（）。
竣工決算是對工程項(xiàng)目投資效果的反映，竣工結(jié)算是（）的反映。
關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法，正確的有（）。
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題，如果圖形呈（），說明生產(chǎn)過程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
訂立進(jìn)度控制工作制度，落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施，屬于施工項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的（）
根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收的組織者是（）。
下列分部分項(xiàng)工程中，應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項(xiàng)施工方案的是（）。
下列關(guān)于成本計(jì)劃說法正確的是（）。
關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說法，正確的有（）。
施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持（）方針。