A.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在8小時之后，重復申告同一個問題。
B.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在48小時之后，重復申告同一個問題。
C.自然災害導致的設備故障沒有登記。
D.主動發(fā)現并處理的問題報告未登記。
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A.當客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責任和義務親自或協(xié)調公司相關部門予以解決或給客戶一個滿意的答復。
B.多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復時，要認真、詳細地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關部門處理。
C.在有關部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理，遇到有關部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領導，尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復要準確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。
A.客戶申告和公司員工自行發(fā)現的問題，均須在客戶問題管理系統(tǒng)上登記
B.發(fā)生在相同地點、相同時間的相同事件的多次申告，登記為一個客戶請求
C.客戶一次性申告多個不相同的故障或問題（發(fā)生地點、時間兩者不完全相同）時，每一個問題必須分別被登記，除非客戶認為這些故障或問題是同一個
D.在不同時間或不同顧客地點發(fā)生的同一個問題的多個故障或問題報告，必須分別登記
A.是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴重度級別為“關鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產生影響的“嚴重”故障。
A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權，如果申告人后來因故障解決不完整或產生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內，可以經過客戶支持經理審核同意后，取消服務并關閉故障單
D.現場工程師要求關閉的故障單就可關閉。
A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.版本升級未走網上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關注或投訴。
最新試題
關于成本計劃編制方法的說法錯誤的是（）。
根據《建設工程項目管理規(guī)范》GB/T50326—2017，某事件造成的損失為2級，若經評估材料價格上漲的風險發(fā)生概率為3級，則該風險事件的風險等級為（）級。
安全生產管理預警體系運行中，“找出諸多致災因素中危險性最高、危險程度最嚴重的主要因素，并對其成因進行分析”屬于（）環(huán)節(jié)的工作。
用直方圖判斷工序和生產過程質量是否存在問題，如果圖形呈（），說明生產過程正常，質量在控制范圍之內。
施工項目安全生產必須堅持（）方針。
對某模板工程進行抽樣檢查，發(fā)現在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標高等方面存在質量問題。按照排列圖法進行統(tǒng)計分析，上述質量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進行重點管理的A類問題有（）。
竣工決算是對工程項目投資效果的反映，竣工結算是（）的反映。
根據《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》，分項工程質量驗收的組織者是（）。
根據《建設工程質量管理條例》和《建設工程安全生產管理條例》，下列對監(jiān)理工作的描述，正確的是（）。
下列有關各參與方項目進度控制的任務的說法錯誤的是（）。