A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)
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A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。
A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負(fù)荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個(gè)判斷。
A.客戶例行事件的報(bào)告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到（客戶）的有關(guān)中斷的例行性報(bào)告。（接收到的報(bào)告并不是客戶報(bào)告設(shè)備的問題，客戶報(bào)告的這內(nèi)容，有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細(xì)信息，也有可能是為了索賠提供證據(jù)等）
C.在客戶請(qǐng)求受理范圍之外的客戶請(qǐng)求報(bào)告
D.從間接客戶處收到的問題報(bào)告
A.客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報(bào)告
B.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個(gè)判斷
C.客戶例行事件的報(bào)告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)
A.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。
B.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。
C.與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾。
最新試題
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題，如果圖形呈（），說明生產(chǎn)過程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
對(duì)某模板工程進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有（）。
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是（）。
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)調(diào)（）
下列關(guān)于成本計(jì)劃說法正確的是（）。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作包括（）。
關(guān)于合同分析及其作用的說法，正確的有（）。
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是（）
下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中，可通過目測(cè)法中“照”的手段檢查的是（）。
關(guān)于施工總承包合同中費(fèi)用控制條款的說法，正確的有（）。