多項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應(yīng)優(yōu)先打手機


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1.多項選擇題以下電話行為規(guī)范中，（）行為是錯誤的。

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應(yīng)優(yōu)先打手機

2.多項選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間
B.準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到
C.進門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙

3.多項選擇題以下（）描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求。

A.我們公司就是這么規(guī)定的
B.好的，我們馬上就去做
C.為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作
D.您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)

4.多項選擇題以下（）屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容。

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護會議

5.多項選擇題以下（）描述屬于關(guān)鍵問題。

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負載
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退