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判斷題對重點(diǎn)旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接）。

1.判斷題貼身臥具，軟臥每人一換，硬臥每單程更換，終到前40min收取。

2.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：貼身臥具（被套、小單、枕套或枕巾）的使用，做到一客一換，臥具到終點(diǎn)站收取。

3.判斷題重點(diǎn)旅客包括老、幼、病、殘、孕旅客。

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定快速列車或空調(diào)列車供電時(shí)間：列車始發(fā)前不少于（）小時(shí)。

A.1.5
B.2
C.2.5
D.1

5.多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對乘務(wù)人員儀容儀表的要求是（）

A.著裝統(tǒng)一規(guī)范
B.整潔大方
C.佩戴職務(wù)標(biāo)志

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