單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度的盈利性都很高的是（）

A.Ｄ類客戶
B.Ｃ類客戶
C.Ｂ類客戶
D.Ａ類客戶


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1.單項選擇題關系營銷工作的第一步是（）

A.客戶激勵
B.客戶開發(fā)
C.客戶剝離
D.客戶定位

4.單項選擇題客戶市場關系營銷中最為關鍵的，也是需要消耗資源最多的階段是（）

A.建立客戶關系階段
B.穩(wěn)定客戶關系階段
C.加強客戶關系階段
D.保持客戶關系階段

5.單項選擇題松下幸助之曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）

A.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B.品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性
C.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
D.成本對提高產(chǎn)品價值的重要性