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1.填空題甘特圖的橫坐標(biāo)表示（），縱坐標(biāo)表示：要安排的活動。

2.填空題KANO模型定義了三個層次的顧客需求（）、績效性需求和興奮性需求。

3.填空題親和圖，也叫（），就是把收集到的數(shù)據(jù).資料，甚至工作中的事實.意見等信息，按其之間的相互親和性歸納整理，使問題明朗化，有利于解決問題的一種方法。

4.填空題腦力激蕩四原則（），自由發(fā)想，量重于質(zhì)和結(jié)合改善。

5.填空題制作特性要因圖時，須收集多數(shù)人的意見，多多益善時，可運用（）方法.

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