單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)精神的主要內(nèi)涵是（）。

A.營銷業(yè)績與員工指導(dǎo)
B.客戶至上
C.崗位行為規(guī)范，指導(dǎo)和表揚(yáng)鼓勵(lì)等
D.服務(wù)營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏


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1.多項(xiàng)選擇題銷售流程中的“執(zhí)行流程”使用過程中的注意事項(xiàng)有哪些？（）

A.根據(jù)客戶實(shí)際情況，客戶經(jīng)理憑借查詢風(fēng)險(xiǎn)能力評估表工具，確認(rèn)客戶需求情況。
B.應(yīng)避免在客戶當(dāng)面更新聯(lián)系計(jì)劃和登記銷售臺帳。
C.客戶聯(lián)系計(jì)劃與銷售臺帳應(yīng)及時(shí)更新和登記，時(shí)間應(yīng)控制在客戶完成產(chǎn)品購買的7個(gè)工作日內(nèi)。
D.聯(lián)系計(jì)劃與銷售臺帳應(yīng)注意保密、專人專夾妥善保管。

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)VIP客戶推薦流程涉及哪些人員？（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B.高級柜員
C.普通柜員
D.大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理及其他部門員工

3.多項(xiàng)選擇題對新發(fā)展的VIP客戶，當(dāng)客戶前來領(lǐng)取理財(cái)卡時(shí)，應(yīng)向客戶發(fā)放哪些資料？（）

A.理財(cái)卡使用指南柜員
B.客戶經(jīng)理應(yīng)贈(zèng)送小禮品
C.建行VIP業(yè)務(wù)介紹
D.通知客戶歸屬的信函

4.單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心設(shè)置哪些崗位？（）

A.理財(cái)中心業(yè)務(wù)主管
B.客戶經(jīng)理
C.柜員
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題下面屬于客戶經(jīng)理精神行為的是？（）

A.禮貌問候客戶
B.熱情送別客戶
C.熱情交接客戶
D.以上都是