突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問(wèn)題
（3）善后處理
（4）調(diào)查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
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A.在第一時(shí)間快速反應(yīng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過(guò)程中，要同步填寫(xiě)《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶的需求給予滿意的承諾
A.最佳時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)前
A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長(zhǎng)輩，伸手的順序是“長(zhǎng)輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時(shí)，如果是熟悉的客戶，可以主動(dòng)伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里
A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長(zhǎng)（約0.5米）。
最新試題
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對(duì)其辦理銷戶，對(duì)過(guò)期未辦理銷戶的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計(jì)息。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開(kāi)通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
為個(gè)人客戶出具存款證明書(shū)，如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。