A.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)
B.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，文化素質(zhì)
C.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
D.身體素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
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A.客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)
B.拓展客戶(hù)
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施
媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級(jí)報(bào)告
（2）關(guān)注客戶(hù)情緒，及時(shí)遇見(jiàn)可能產(chǎn)生的后果
（3）積極配合有關(guān)人員采取應(yīng)對(duì)措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶(hù)已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭(zhēng)取可光公正報(bào)道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問(wèn)題
（3）善后處理
（4）調(diào)查滿(mǎn)意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時(shí)間快速反應(yīng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶(hù)妥協(xié)，穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過(guò)程中，要同步填寫(xiě)《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶(hù)的需求給予滿(mǎn)意的承諾
最新試題
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶(hù)信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶(hù)做（）處理。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說(shuō)法不正確的是（）。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的（）。
以下對(duì)賬戶(hù)狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶(hù)控制交易信息，及時(shí)通知涉案賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)人持有效身份證件到開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶(hù)狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶(hù)只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
關(guān)于賬戶(hù)遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是（）。
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。