單項選擇題客戶拒絕的理由是：“儲蓄型的保險不能作為銀行存款的證明，我不需要?！倍蛻艚?jīng)理的回答是：“那您看看兩年期的國債怎樣？或者是一年的定期存款怎樣？”客戶經(jīng)理巧妙地應(yīng)用了（）的方式滿足了客戶的需要。

A.證據(jù)法
B.轉(zhuǎn)換法
C.忽視法
D.以上都不對


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1.單項選擇題無論遇到什么樣的客戶異議，（）是根本。

A.分析異議的性質(zhì)
B.區(qū)別不同的異議
C.辨別異議的真?zhèn)?br /> D.解決異議

2.單項選擇題通過設(shè)計提問來激發(fā)潛在客戶的反應(yīng)，促進(jìn)客戶作出明確的購買決策的銷售策略是指（）。

A.“二選一”法
B.投石問路法
C.提煉共識法
D.以退為進(jìn)法
E.循序漸進(jìn)法

3.單項選擇題在正式洽談時個人客戶經(jīng)理如何捕捉客戶的潛在需求（）。

A.聆聽客戶的意見
B.記錄重點內(nèi)容
C.細(xì)心的觀察客戶
D.提出有效問題

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在拜訪客戶前必須充分的準(zhǔn)備，充分的拜訪準(zhǔn)備是成功建立客戶關(guān)系的基石，下列選項中客戶經(jīng)理首先應(yīng)該做到的是（）。

A.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
B.產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備
C.客戶資料的準(zhǔn)備
D.制定拜訪計劃表

5.單項選擇題客戶關(guān)系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.上門拜訪