A.設(shè)置在大堂經(jīng)理工作臺(tái)上的DCC終端
B.移動(dòng)柜員工作夾
C.手提電腦
D.以上都不是
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A.客戶等待時(shí)間
B.客戶隊(duì)列放棄率
C.銷售推薦
D.自助服務(wù)使用率
E.神秘人分?jǐn)?shù)
F.客戶滿意度（VOC.
A.主持每日晨會(huì)
B.填寫精神卡，鼓勵(lì)其他員工向先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)
C.確保正確管理表彰和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)
A.開始
B.闡明
C.分享
D.贊同
E.結(jié)束
A.學(xué)習(xí)能力
B.應(yīng)變能力
C.關(guān)注細(xì)節(jié)的能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.溝通能力
A.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務(wù)替代率
C.客戶等待時(shí)間和總交易量
D.神秘人考評(píng)結(jié)果
E.客戶投訴
最新試題
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說(shuō)法不正確的是（）。
他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說(shuō)法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時(shí)，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。