A.制訂高效、合理的客戶維護目標和計劃
B.把握每一次與客戶接觸的機會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
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A.啟動大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問題提問，看是否有可能建議客戶使用自助服務機
C.啟動移動柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點評每個員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表揚和獎勵
C.闡述網(wǎng)點精神獎對績效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的重要性
D.當面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神規(guī)范方面的評語
E.討論表揚和獎勵（根據(jù)網(wǎng)點精神卡的統(tǒng)計結(jié)果）
A.描述被表揚的行為場景
B.描述所觀察到的處理過程
C.描述客戶或其他員工的反應
D.表示真誠的感謝或感激
A.對其他員工的口頭“實時”表獎
B.以口頭或網(wǎng)點精神卡的方式，及時對員工給予表揚
C.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚
D.每日晨會上的口頭表揚
A.大堂巡視管理
B.啟用大堂經(jīng)理后備，確保在客流高峰大堂得到適當管理
C.指導員工盡最大可能開拓銷售和業(yè)務機會
D.運用環(huán)境檢查表確?？蛻魠^(qū)、設施和機具清潔有序
E.運用工作需求模型安排大堂經(jīng)理的值班表
最新試題
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調(diào)取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
關于通存通兌標識說法不正確的是（）。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務，應收取手續(xù)費（）元/張。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計息。
信用卡透支逾期（）天以上，應計利息停止計入當期利息收入，納入表外核算。
扣劃時必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機關的（）。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。