A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
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A.客戶對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動(dòng)性
D.前瞻性
A.化解服務(wù)糾紛
B.查找服務(wù)差距
C.完善服務(wù)體系
D.管理服務(wù)期望
A.客戶信息檔案完善
B.理財(cái)規(guī)劃跟進(jìn)
C.關(guān)聯(lián)銷售
D.舉辦交流活動(dòng)
最新試題
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時(shí)，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說法不正確的是（）。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計(jì)息。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。