多項選擇題旅游者要求尋找在滬的舊居時，導游員應（）。

A．努力弄清當年情況
B．報告旅行社
C．請教專家
D．如有時間可陪同尋找
E．找到后事先聯(lián)系，約定時間


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1.多項選擇題旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，可向（）部門請求支持解決。

A.商店
B.旅行社
C.工商行政
D.物價
E.當?shù)厥袌?/p>

2.多項選擇題下列屬于全陪抵站服務的主要內(nèi)容（）。

A．舉社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定地點出站
B．按地陪所舉的接站標志認找地陪
C．向地陪提交行李或行李托運單
D．向地陪反映團隊成員情況
E．引領(lǐng)旅游和上車，禮貌地清點人數(shù)

3.多項選擇題下列場合中，需要全陪講解的有（）。

A.首次沿途導游
B.旅游團離境之前的總結(jié)性講解
C.景區(qū)景點講解
D.目的地轉(zhuǎn)移途中的沿途講解
E.酒店講解

4.多項選擇題下列關(guān)于導游服務規(guī)范說法錯誤的是（）。

A.送站當天，導游員必須提前30分鐘到達散客下榻的飯店
B.送散客去火車站，得等火車駛離了才能離開
C.地陪應協(xié)助領(lǐng)隊分發(fā)房卡
D.導游員應做好旅游者的購物參謀
E.送乘坐國際航班的旅游團，地陪應等飛機起飛后方可離開

5.多項選擇題導游服務泛指滿足游客旅行游覽需要所提供的引導活動，這一概念包含著（）等幾層含義。

A.滿足游客需要是導游服務的出發(fā)點
B.導游服務的行為特征是引導
C.導游服務能滿足旅游者的精神需要，因為有一定的使用價值
D.導游服務表現(xiàn)方式有物化導游和人工導游兩種
E.導游服務質(zhì)量的高低起著標志性的作用