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填空題油站可熟練應用設備管理、客戶管理、（）、（）、管理人員到站檢查5個模塊中的報表以及其它補充報表，實現(xiàn)油站銷售業(yè)務等數(shù)據(jù)集中管理，提高工作效率，并為（）及提升客戶關系管理奠定基礎。

1.填空題規(guī)范員工考核制度與固定客戶管理等業(yè)務，為總部（）提供基礎數(shù)據(jù)。

2.填空題加油站站級系統(tǒng)報表，實現(xiàn)油站手工報表（），減少手工報表數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計工作量。

3.填空題加油站工效薪酬管理的項目包括（）、（）、（）、（）、（）。

4.填空題每個員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，即S表示（），E表示及時解決問題，R表示（），V表示讓顧客獲勝，E表示（）。

5.填空題4R營銷理論中的“4R”分別指代關聯(lián)、反應、關系和（）。