單項選擇題前臺服務員在接聽電話時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺！”
B.接聽電話時應耐心聆聽客人提問和需求，及時記錄和回答客人的詢問
C.前臺服務員在接聽電話時要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺服務員在與客人交流時，應盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）


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1.單項選擇題電話問詢服務是酒店前臺服務的重要環(huán)節(jié)，以下關于電話接聽操作不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，應注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.當客人到達前臺的同時前臺電話鈴響，前臺服務員應迅速拿起電話并禮貌地說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人；再按要求熱情的為來電客人提供所需服務（前臺服務員應迅速拿起電話并禮貌地說：“您好，如家前臺！對不起，請稍等”用手捂住電話聽筒，禮貌的請站在前臺的客人稍等，迅速接聽來電：“對不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門客人提供所需服務。）
D.與客人通話完畢，前臺服務員應在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

3.單項選擇題下列選子昂屬于安全服務員上班期間需重點關注的范圍和人員的是哪一項（）？

A.大堂、電梯和樓層上的人員
B.乞討人員、醉酒人員、精神病患者
C.推銷者、送外賣人員、發(fā)廣告人員
D.所有選項皆是

5.單項選擇題下列選項符合安全服務員在對講機的使用和操作標準的是哪項（）？

A.每班在前臺領取或歸還對講機，并在《安全服務員工作交接班記錄本》上簽名
B.若發(fā)生對講機損壞或遺失，要立即上報
C.22：00-次日7：00在客房區(qū)域使用對講機必須佩戴耳機
D.聽到他人呼叫須及時回復應答