單項(xiàng)選擇題入住接待過程中，前臺(tái)服務(wù)員收取錢款時(shí)的操作，正確的是哪項(xiàng)（）？（1）按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)額收取預(yù)收款：房價(jià)*入住天數(shù)（向上百元取整）+100元（2）收取現(xiàn)金時(shí)，須先驗(yàn)明真?zhèn)危?）核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額后，須唱收唱付（4）《預(yù)收款收據(jù)》一式兩聯(lián)：白聯(lián)—財(cái)務(wù)；紅聯(lián)—客人（5）信用卡預(yù)授權(quán)時(shí)，須查看信用卡的有效期和卡上姓名是否與簽名一致（6）信用卡預(yù)授金額應(yīng)記錄在PMS系統(tǒng)的客人信息內(nèi)，不進(jìn)行入帳

A.（1）（2）（3）（5）
B.（1）（2）（5）（6）
C.（2）（3）（4）（5）
D.所有選項(xiàng)皆是


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)協(xié)議散客的預(yù)定和入住，前臺(tái)操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.協(xié)議散客必須通過傳真預(yù)訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺(tái)需依據(jù)協(xié)議散客的預(yù)定傳真填寫《散客預(yù)定單》，最終隨退房封包交財(cái)務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺(tái)可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺(tái)可請(qǐng)前廳經(jīng)理在客人《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)（店長/運(yùn)營經(jīng)理）

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.叫醒服務(wù)：“李小姐，您好！我是前臺(tái)?，F(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問：周先生，“您好！我是前臺(tái)，請(qǐng)問您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務(wù)：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請(qǐng)您核對(duì)。”（請(qǐng)您簽名確認(rèn)，謝謝！）
D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

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