填空題超過(guò)（）的沖賬必須有上級(jí)主管審批同意的郵件附在《沖賬發(fā)生表》后，此審批由店長(zhǎng)以郵件形式報(bào)上級(jí)主管經(jīng)理。

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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在處理客人或協(xié)議公司代付帳時(shí)，操作符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時(shí)，前臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)《代付憑證》，并請(qǐng)被支付客人簽字確認(rèn)；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺(tái)應(yīng)核實(shí)系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認(rèn)；
C.前臺(tái)應(yīng)在客人入住前與代付人確認(rèn)好代付的費(fèi)用項(xiàng)目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時(shí)，前臺(tái)無(wú)需請(qǐng)客人確認(rèn)《賓客賬單》，直接收回房卡請(qǐng)客人離店即可。

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)中，前臺(tái)服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.問(wèn)候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺(tái)詢(xún)問(wèn)張先生付款方式：“張先生，請(qǐng)問(wèn)您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺(tái)將單據(jù)和零錢(qián)雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢(qián)！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請(qǐng)拿好謝謝。）
D.前臺(tái)與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見(jiàn)”

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在核對(duì)退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對(duì)，查看流水號(hào)、房號(hào)和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對(duì)
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請(qǐng)客人核對(duì)，再詢(xún)問(wèn)客人支付付款方式（應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)客人支付方式）

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為退房客人開(kāi)取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話(huà)費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱(chēng)開(kāi)發(fā)票，可將其開(kāi)在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開(kāi)票，不能多開(kāi)；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開(kāi)（不能進(jìn)行補(bǔ)開(kāi)）