單項選擇題前臺在核對退房客人賬目時，下列選項中操作不正確的是哪項？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品
B.將收回的《預收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對，查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報告總消費金額并打印出《賓客賬單》請客人核對，再詢問客人支付付款方式（應首先詢問客人支付方式）


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1.單項選擇題前臺在為退房客人開取發(fā)票時，操作不正確的是哪項（）？

A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費屬于代收代付，不能用此項目名稱開發(fā)票，可將其開在房費內(nèi)
D.應遵守財務制度，按實際消費金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補開（不能進行補開）

2.單項選擇題若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺在辦理退房時操作不正確的是哪項（）？

A.前臺在券面上注明已使用標志
B.與客人結(jié)算時，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進財務（實際消費金額）

3.單項選擇題客人在退房時，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預付款，前臺的操作處理正確的是哪項（）？

A.將預付款和消費帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請客人簽字確認
B.前臺在打印退預付款賬單時，系統(tǒng)中選擇“明細帳單”
C.為保證酒店信譽，前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費
D.前臺按確認的消費金額，在POS機上進行“信用卡消費”操作，請客人在信用卡簽購單上簽字并核對

4.單項選擇題若客人在退房時出示有效家賓卡，前臺的處理不符合標準的哪項（）？

A.先核準是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報請示
B.核對后，在PMS系統(tǒng)進行房金拆帳操作，拆分出會員房價和折扣部分
C.采取分開A/B帳方式，將折扣部分與客人實際消費帳目分開
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請客人簽字確認，折扣部分由前臺服務員作沖帳處理（當班經(jīng)理）