單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于酒店問訊資料應(yīng)包含的內(nèi)容敘述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）公共交通信息（2）旅游景點(diǎn)（3）餐飲信息（4）銀行信息（5）醫(yī)療信息（6）娛樂信息（7）機(jī)場、火車站信息（8）酒店基本介紹（9）酒店常用電話

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題前臺在進(jìn)行復(fù)雜路線指引或接待對地形陌生的客人時(shí)，下列處理方式得當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?/p>

2.單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員在向客人提供問訊服務(wù)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在距離客人十步時(shí)，面帶微笑、目光關(guān)注客人；在距離客人五步時(shí)，向客人問候
B.仔細(xì)聆聽客人的要求或問題，對比較復(fù)雜的問訊適當(dāng)記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢或求助，在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人）
D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人

3.單項(xiàng)選擇題某日，一位外籍客人來到前臺，用英語告知前臺服務(wù)員：需要酒店提供問詢服務(wù)，但此時(shí)前臺所有員工均無法使用外語同該客人進(jìn)行溝通；以下操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語向客人致歉：“sorry”，表達(dá)無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進(jìn)行溝通，幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺區(qū)域

5.單項(xiàng)選擇題在前臺夜審工作中，員工對退房單據(jù)的審核要點(diǎn)掌握有誤的是哪項(xiàng)（）？

A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》需按消費(fèi)項(xiàng)目分類后，再按單據(jù)流水號先后排列；《預(yù)收款收據(jù)》按流水號先后排列
B.打印的《臨時(shí)住宿登記單》信息須完整：有客人姓名、身份證號、詳細(xì)地址等，并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名，發(fā)票金額須與消費(fèi)總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預(yù)定傳真和《散客預(yù)訂單》