您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.做到首問式服務，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題，可適當請求其他員工或總經理協(xié)助
D.可給客人一個回復的時間，在約定時間內聯(lián)系客人回復
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項皆是
A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當?shù)氐呐笥言儐?/p>
A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人
最新試題
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括（）
在問卷設計中，被調查者的基本情況主要是指（）的內容。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產品的旅游目標市場模式是（）。
酒店分為集團經營、獨立經營、特許經營等是根據(jù)（）進行劃分的？
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標市場策略。