單項選擇題帶領(lǐng)客人參觀房間的酒店陪同人員必須全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪項內(nèi)容（）？

A.銷售政策和價格權(quán)限
B.促銷狀況和價格權(quán)限
C.銷售政策和促銷狀況
D.促銷狀況和價格權(quán)限


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1.單項選擇題客人換房后，前臺須通知客房檢查原房間，此操作的必要性不包含的是哪項（）？

A.協(xié)助客人打開原房間房門，并提供行李服務(wù)
B.檢查設(shè)施設(shè)備故障，及時報修工程
C.如客人不需要提供行李服務(wù)，客房可不用查房
D.檢查是否有遺留物品，及時交還客人

2.單項選擇題前臺對《房間/房價變更單》的流向和審核操作不標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.前臺在夜審前或夜審后打印《換房記錄表》皆可；
B.前臺夜審員工須將《換房記錄表》與《房間/房價變更單》逐一核對，查看是否缺少單據(jù)；
C.前臺若發(fā)現(xiàn)《房間/房價變更單》缺少，須立即查明原因，并在《換房記錄表》中說明；
D.《房間/房價變更單》白聯(lián)與《換房記錄表》核對后，存放在前臺指定位置。（應(yīng)封包交財務(wù)）

3.單項選擇題前臺服務(wù)員的換房處理步驟符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.詢問換房原因——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查

5.單項選擇題酒店前臺應(yīng)按客人要求為客人提供換房服務(wù)，以下關(guān)于換房服務(wù)的敘述不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.前臺在換房安排時應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應(yīng)為客人提供行李服務(wù)；
C.換房操作結(jié)束后，前臺應(yīng)整理客帳資料，將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應(yīng)及時報告當(dāng)班經(jīng)理，由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理