單項(xiàng)選擇題利用計算機(jī)語音合成技術(shù)，通過計算機(jī)播放話音完成與用戶的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和簡單的查詢結(jié)果的系統(tǒng)是（）

A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)


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2.單項(xiàng)選擇題連接交換機(jī)和計算機(jī)/計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最重要設(shè)備是（）

A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務(wù)器
C.程控交換機(jī)
D.IVR系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代呼叫中心的核心和靈魂是（）

A.CTI服務(wù)器
B.PBX系統(tǒng)
C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的前端的核心是（）

A.PBX系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
C.排隊機(jī)ACD
D.CTI系統(tǒng)

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

題型：問答題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：問答題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題