單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意

2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意

3.單項(xiàng)選擇題可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。

A.道歉
B.緊急行動(dòng)
C.移情
D.補(bǔ)償