多項選擇題某通信公司為適應技術發(fā)展和滿足用戶需求，推出家庭組合套餐計劃，將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機+1部3G手機"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔，語音業(yè)務分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔，組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣，對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關信息，并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務。該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。

A.銷售功能
B.業(yè)務信息發(fā)布功能
C.收費功能
D.促銷功能


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3.多項選擇題服務質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。

A.服務質(zhì)量的主觀性
B.服務質(zhì)量的過程性
C.服務質(zhì)量的感知性
D.服務質(zhì)量的變動性
E.服務質(zhì)量的整體性

4.多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務過程管理
B.客戶服務人員管理
C.客戶服務流程管理
D.客戶服務結果監(jiān)管
E.客戶服務進度管理

5.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。

A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結構
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系