多項選擇題在旅游服務能力的分析中，流程化與標準化的具體內容包括（）。

A.成本控制體系
B.績效考核體系
C.旅游咨詢服務
D.旅游簽約
E.導游安排


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1.多項選擇題市場定位能力取決于旅行社在（）等方面的能力。

A.營銷和售后
B.市場調查和研究
C.把握市場細分標準
D.評價和確定目標市場
E.占領和保持市場位置

2.多項選擇題在旅行社內部環(huán)境分析中，旅行社獲取資源的能力包括（）。

A.旅行社企業(yè)的規(guī)模大小和經營業(yè)績
B.旅行社與供應商的契約和信譽關系
C.企業(yè)后向一體化的能力和必要性分析
D.旅行社的商譽分析
E.供應商的前向一體化趨勢

3.多項選擇題旅行社內部環(huán)境分析主要包括對（）的分析。

A.產品開發(fā)能力
B.產品推廣能力
C.資源供應能力
D.市場營銷能力
E.旅游服務能力

4.多項選擇題在旅行社經營過程中，充分了解和分析競爭對手的（）是影響旅行社經營戰(zhàn)略制定的一個重要因素。

A.經營方針
B.經營策略
C.經營思想
D.經營計劃
E.企業(yè)文化

5.多項選擇題旅行社的微觀環(huán)境分析包括（）。

A.行業(yè)性質分析
B.經濟環(huán)境分析
C.技術環(huán)境分析
D.行業(yè)競爭者分析
E.旅游供應商狀態(tài)分析