單項選擇題（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

A.銷售渠道管理
B.銷售信息管理
C.電子商務(wù)管理
D.客戶關(guān)系管理


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3.單項選擇題下列關(guān)于旅行社應(yīng)對競爭策略的說法不正確的是（）。

A.價格競爭是一種初級的競爭手段，任何企業(yè)都可以采用
B.采用價格競爭手段和非價格競爭手段都可以有效地減少和回避競爭
C.如果市場對競爭者降價的反應(yīng)比較平淡，則旅行社不必急于采取價格措施
D.如果旅行社經(jīng)分析，認(rèn)為競爭者的降價行為對自己無法構(gòu)成威脅，可以對降價置之不理

4.單項選擇題下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是（）。

A.供求關(guān)系
B.利率變化
C.政策因素
D.競爭情況

5.單項選擇題下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品毛利的是（）。

A.管理費
B.附加費
C.領(lǐng)隊減免費
D.綜合服務(wù)費