A.要誠懇耐心并準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關注和重視
B.應先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則
A.整理責任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務區(qū)
D.閱讀相關資料
A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產安全為最高原則
D.細心周到、責任、熟練
A.詳細了解客戶需求；
B.協(xié)助或指引客戶進行相關操作；
C.提醒客戶相關的注意事項；
D.介紹、推薦新業(yè)務，并向客戶進行演示；
A.頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直
B.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務上線時間（）
智能組網(wǎng)業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務。由家庭網(wǎng)絡工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡情況，評測設計WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設備，為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。
審批預留手續(xù)包括（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內不能辦理（）
新增300M單寬帶產品，下行速率是（），上線速率是（）。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務取消可以在（）辦理。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理渠道（）