單項選擇題雙方在盡可能短的時間內(nèi)進(jìn)行溝通，才能使信息發(fā)生應(yīng)有的作用是。（）

A.及時
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.積極


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2.多項選擇題要提高信息錄入的準(zhǔn)確性，要做到（）

A.專心傾聽來電內(nèi)容，適時與客戶進(jìn)行核對
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運用各項常用設(shè)置
D.端正坐姿，做好錄入準(zhǔn)備

3.多項選擇題要提高信息錄入的準(zhǔn)確性，客服代表應(yīng)做到（）。

A.專心傾聽來電內(nèi)容，適時與客戶進(jìn)行核對
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運用各項常用設(shè)置
D.建立良好氛圍，尋求共識方案

4.多項選擇題下面關(guān)于小鍵盤指法說法正確的有（）

A.拇指負(fù)責(zé)錄入0鍵
B.無名指負(fù)責(zé)錄入3、6、9鍵
C.小指負(fù)責(zé)錄入回車鍵
D.中指負(fù)責(zé)錄入1、4、7鍵

5.單項選擇題憑借其重碼少、準(zhǔn)確率高、輸入速度快的優(yōu)點受到許多人歡迎的輸入法是（）。

A.拼音輸入法
B.五筆字型輸入法
C.搜狗輸入法
D.骨骼輸入法