單項選擇題

QFA集團是一家以經(jīng)營傳統(tǒng)特色包子為主的餐飲連鎖企業(yè)。截止2012年，該集團旗下連鎖店已經(jīng)發(fā)展到170家，年銷售包子2億個，年均消費3000萬人次。
為了解決連鎖店包子品味不一致問題，QFA集團投資500萬元建成餡料加工配送中心。配送中心統(tǒng)一加工制作、配送包子餡料，將全部連鎖店納入統(tǒng)一配送范圍。配送中心每日按各個門店前一日下達的訂單進行生產(chǎn)，然后當日完成配送，產(chǎn)成品庫存為零。為了控制原材料庫存持有成本，QFA集團原材料供應采用“寄售”的模式。由于該集團具有很高的市場美譽度，供應商能接受。QFA集團所有的調味料都有穩(wěn)點的市場供應保證，因而在調味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統(tǒng)進行控制。

在生產(chǎn)企業(yè)所持有的庫存中，與產(chǎn)成品庫存形成原因相同的還有()。

A.原材料庫存 
B.在制品庫存 
C.包裝物和低值易耗品庫存 
D.維護/維修/作業(yè)用品庫存 


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2.單項選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策)

MS公司的關系營銷中，企業(yè)與顧客的關系類型屬于()。

A.基本型 
B.負責型 
C.能動型 
D.伙伴型

3.單項選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策)

為了創(chuàng)造更高的顧客價值，MS公司采用了()關系營銷。

A.一級 
B.二級 
C.三級 
D.四級

4.多項選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策) 

MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由()構成。

A.時間成本 
B.精力成本 
C.貨幣成本 
D.機會成本

5.單項選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策) 

MS公司注重招聘高學歷員工，特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。該行為是為了提升顧客價值中的()價值。

A.商品 
B.服務 
C.人員 
D.管理