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判斷題客人的投訴是壞事也是好事。

1.判斷題對(duì)于非正常情況下可能出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要善于把握巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)，采用隨機(jī)應(yīng)變的方法，合情合理地來(lái)處理禮儀危機(jī)。

2.判斷題服務(wù)禮儀的深層要求是將服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，落到客人的心坎里。

3.判斷題通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，滿足客人生理上的需要，讓客人產(chǎn)生良好的感覺。

4.判斷題當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，要在分析原因的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

5.判斷題客人采取了投訴行為之后，一般希望受理投訴的有關(guān)人員認(rèn)同他們的投訴。