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判斷題服務(wù)禮儀的深層要求是將服務(wù)落實到實處，落到客人的心坎里。

1.判斷題通過細致入微的服務(wù)，滿足客人生理上的需要，讓客人產(chǎn)生良好的感覺。

2.判斷題當(dāng)危機產(chǎn)生時，要在分析原因的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.判斷題客人采取了投訴行為之后，一般希望受理投訴的有關(guān)人員認(rèn)同他們的投訴。

4.判斷題對于硬件方面的投訴，相當(dāng)一部分是由于服務(wù)人員在對客服務(wù)中缺乏知識而形成的。

5.判斷題對待客人的投訴或反映問題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。