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單項選擇題長期以來，對于服務(wù)的研究往往是針對（）提供服務(wù)的研究，而忽略了對其他部門的服務(wù)研究。

A.服務(wù)業(yè)
B.制造業(yè)
C.工業(yè)
D.農(nóng)業(yè)

1.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于（）。

A.企業(yè)的規(guī)模
B.企業(yè)的物流系統(tǒng)
C.企業(yè)員工的態(tài)度
D.企業(yè)的運作模式

2.單項選擇題體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運作和物流狀態(tài)等重要信息的問題的是（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.服務(wù)的可靠性
C.運作績效
D.故障的補(bǔ)救

3.單項選擇題考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

4.單項選擇題對物流客戶來講他們最關(guān)心的莫過于所需的貨物能否及時送達(dá)，企業(yè)可從運作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補(bǔ)救來考核，這些指標(biāo)應(yīng)歸納為（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.運作績效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率

5.單項選擇題對產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績效衡量指標(biāo)是（）。

A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況