多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，可以體現(xiàn)為一種（）。

A.具體活動(dòng)
B.執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
C.績(jī)效水平
D.態(tài)度
E.經(jīng)營(yíng)理念


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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平，例如（）。

A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達(dá)率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率

2.多項(xiàng)選擇題作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。

A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值
C.提高客戶滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4.單項(xiàng)選擇題顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對(duì)服務(wù)過程的感受

5.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識(shí)別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識(shí)別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達(dá)給他們

最新試題

建立物流標(biāo)準(zhǔn)化體系的基點(diǎn)是什么？物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配合？

題型：?jiǎn)柎痤}

物流信息交換標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

我國(guó)雖然建立了物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定了一些重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣存在著嚴(yán)重的問題。以（）為例，應(yīng)用正確率不足15%。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了確定物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)，人們將進(jìn)入物流領(lǐng)域的產(chǎn)品（貨物）分成（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)結(jié)合上文談?wù)勎锪鳂?biāo)準(zhǔn)化的重要性和中國(guó)郵政物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。

題型：?jiǎn)柎痤}

下列屬于物流分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

物流標(biāo)準(zhǔn)化過程中，要注意做好的工作有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

統(tǒng)一化和簡(jiǎn)化的區(qū)別在于（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)制定了一些物流分系統(tǒng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，聯(lián)運(yùn)平托盤外部尺寸系列規(guī)定的尺寸包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}