問答題某超市時常發(fā)生某些貴重商品丟失的現(xiàn)象。為了解決該問題，超市公司的管理層決定引進一套電子物品監(jiān)視系統(tǒng)（EAS）對這些貴重商品進行管理和銷售，經(jīng)過一段時間的運行，發(fā)現(xiàn)效果良好。具體的做法是：首先在這些貴重物品上粘附EAS標簽，當物品被正常購買時，在結(jié)算處的EAS裝置可使EAS標簽失活，物品就可以取走。如果物品被非法拿走，當物品經(jīng)過裝有EAS系統(tǒng)的門口時。EAS裝置就會自動檢測標簽的活動性，發(fā)現(xiàn)活動性的標簽，EAS系統(tǒng)會發(fā)出警告，從而防止物品被盜。請分析下列問題：

（1）給出EAS系統(tǒng)的組成和工作過程。
（2）試述EAS系統(tǒng)的作用。


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1.問答題

寶供的物流信息系統(tǒng)在業(yè)界有著不小的名氣，其貫穿始終的信息化建設是創(chuàng)造驕人成績的法寶。寶供是從廣州的一個鐵路貨運站起家的，最初的業(yè)務是倉儲和運輸。1994年它代理了寶潔公司的業(yè)務。由于雙方的合作很成功，很快寶潔提出，讓寶供在全國為其做物流服務，不久寶供的分支機構(gòu)就鋪到了國內(nèi)的幾個大城市。隨著業(yè)務的快速擴張，問題也隨之出現(xiàn)。寶潔對其提出了更高的標準。它要求寶供各個地方的分支機構(gòu)都必須提供統(tǒng)一的服務質(zhì)量。而且通過寶供，寶潔能夠知道自己的分銷和庫存的情況以及每一張訂單的狀態(tài)，以便作下一步的銷售預測和調(diào)撥。壓力同時還來自寶供內(nèi)部的業(yè)務管理。分支機構(gòu)多了以后，對整個公司的業(yè)務運作和質(zhì)量進行監(jiān)控也成了一個難題。在這種壓力下，寶供決定做物流信息系統(tǒng)，1997年開始啟動，當時寶供對物流信息系統(tǒng)的要求很簡單，就是要完成兩項工作：（1）把寶供所有的分支機構(gòu)連接起來，使當?shù)氐拿恳粡堄唵巍⒚恳粋€委托作業(yè)數(shù)據(jù)都很快匯集到總部，總部每天可以了解全國范圍內(nèi)的業(yè)務運作狀況。（2）把信息收集起來，然后反饋給各地的用戶，使客戶了解其庫存動態(tài)和訂單狀態(tài)。1998年5月，系統(tǒng)開始運行。該系統(tǒng)的成功應用在很大程度上促進了寶供的發(fā)展，2年時間內(nèi)寶供的客戶從幾個發(fā)展到幾十個，分支機構(gòu)也鋪到了全國主要的城市。
隨著物流日益成為供應鏈中一個至關重要的環(huán)節(jié)，寶供新的發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸浮出水面：提供集成的、網(wǎng)絡化的供應鏈全過程服務，同時寶供瞄準配送這塊大蛋糕。針對新的戰(zhàn)略，1999年底，寶供和快步公司的技術人員一起對過去的信息系統(tǒng)進行了詳細的分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題，并集中精力進行了解決：問題一：寶供內(nèi)部的系統(tǒng)，客戶系統(tǒng)之間還沒有實現(xiàn)真正意義上的連接，還是在用傳真這種原始的手段作為聯(lián)系的橋梁?？觳焦緸閷毠┨峁┝艘环N新服務-XDI（跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換）。它可以讓寶供把自己內(nèi)部系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)管理起來，而且使寶供與客戶系統(tǒng)之間的界限在某種程度上被打破，把客戶與寶供的流程融合在一起，從而構(gòu)成一個完整的循環(huán)。這種循環(huán)的好處是顯而易見的?，F(xiàn)在從寶潔產(chǎn)生一個新訂單到寶供開始運作只要th，以前至少也要花12h，新系統(tǒng)使庫存的時間大大降低。現(xiàn)在的寶供不僅是在幫助寶潔管理它的庫存，而是通過XDI服務去改善整個供應鏈的流程。問題二：以前的系統(tǒng)對財務的管理還不完善，每做一筆生意，在短時間內(nèi)寶供很難知道到底是賠了還是賺了，每一步消耗了多少成本更是無法掌握。在新系統(tǒng)中，寶供把應收款和應付款的管理落實到每一個運行的環(huán)節(jié)。所有業(yè)務進程與財務進程同步進行，這兩條線緊緊集成在一起。由此，寶供對每一個客戶、每一個地區(qū)和每一筆業(yè)務的成本都了如指掌，在此基礎上對很多業(yè)務進行重新整合。避免空車和對流等現(xiàn)象。問題三：寶供的配送業(yè)務本質(zhì)是要為多家企業(yè)提供高效的、迅捷的供應鏈全過程服務，可是目前國內(nèi)的倉庫根本無法支持配送要求的效率。于是，投資現(xiàn)代化配送中心很快提到寶供的日程。寶供已經(jīng)決定在全國建立多個大的配送中心，相應的管理系統(tǒng)也同時展開。配送業(yè)務需要的信息系統(tǒng)是一個配送中心的管理系統(tǒng)。在這種中心里，貨架有多高、貨架之間的距離有多少、每個貨架應該擺放什么樣的物品、物體的體積和質(zhì)量以及取貨時應該走什么樣的線路等等一些細微的因素都得考慮進去。寶供的系統(tǒng)開發(fā)正在朝著"供應鏈整合"這個理想一步一步接近，另一些問題也漸漸凸現(xiàn)。在國內(nèi)物流行業(yè)信息化整體水平還很落后的大環(huán)境里，寶供要讓所有的環(huán)節(jié)都永不停歇地流動，似乎還缺少些什么。寶供應用的技術不是越來越復雜，而是越來越簡單。寶供公司有自己內(nèi)部的物流管理系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)主要集中在應用上，后臺技術方面的工作都是由快步公司的XDI物流信息平臺來實現(xiàn)，寶供的內(nèi)部系統(tǒng)與這個平臺通過一個接點相連。寶供只需把精力和投資集中在自己的核心業(yè)務上。
XDI是EDI革新技術的延伸，使合作伙伴之間的信息變得簡單可靠，客戶無需對IT投入大筆的投資，就可以實現(xiàn)供應鏈過程的管理，大大縮短了庫存周期，降低總體物流成本。寶供的物流信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，把貨物的流動分解為接單、發(fā)送、到站、再發(fā)運、再到站、簽收等環(huán)節(jié)進行操作。系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲，各個分公司對于數(shù)據(jù)的保留權(quán)有時效限制，所有數(shù)據(jù)的維護都由公司的信息中心負責。寶供內(nèi)部各分支機構(gòu)以及寶供與客戶之間通過XDI進行數(shù)據(jù)交換，各分支機構(gòu)擁有自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡（Intranet），通過一個接口與XDI相連，并保證數(shù)據(jù)的安全。請分析并回答問題：

（1）寶供物流信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為幾個方面？
（2）試用評估物流信息系統(tǒng)的重要原理評價寶供物流信息系統(tǒng)。
2.問答題

寶供的物流信息系統(tǒng)在業(yè)界有著不小的名氣，其貫穿始終的信息化建設是創(chuàng)造驕人成績的法寶。寶供是從廣州的一個鐵路貨運站起家的，最初的業(yè)務是倉儲和運輸。1994年它代理了寶潔公司的業(yè)務。由于雙方的合作很成功，很快寶潔提出，讓寶供在全國為其做物流服務，不久寶供的分支機構(gòu)就鋪到了國內(nèi)的幾個大城市。隨著業(yè)務的快速擴張，問題也隨之出現(xiàn)。寶潔對其提出了更高的標準。它要求寶供各個地方的分支機構(gòu)都必須提供統(tǒng)一的服務質(zhì)量。而且通過寶供，寶潔能夠知道自己的分銷和庫存的情況以及每一張訂單的狀態(tài)，以便作下一步的銷售預測和調(diào)撥。壓力同時還來自寶供內(nèi)部的業(yè)務管理。分支機構(gòu)多了以后，對整個公司的業(yè)務運作和質(zhì)量進行監(jiān)控也成了一個難題。在這種壓力下，寶供決定做物流信息系統(tǒng)，1997年開始啟動，當時寶供對物流信息系統(tǒng)的要求很簡單，就是要完成兩項工作：（1）把寶供所有的分支機構(gòu)連接起來，使當?shù)氐拿恳粡堄唵巍⒚恳粋€委托作業(yè)數(shù)據(jù)都很快匯集到總部，總部每天可以了解全國范圍內(nèi)的業(yè)務運作狀況。（2）把信息收集起來，然后反饋給各地的用戶，使客戶了解其庫存動態(tài)和訂單狀態(tài)。1998年5月，系統(tǒng)開始運行。該系統(tǒng)的成功應用在很大程度上促進了寶供的發(fā)展，2年時間內(nèi)寶供的客戶從幾個發(fā)展到幾十個，分支機構(gòu)也鋪到了全國主要的城市。
隨著物流日益成為供應鏈中一個至關重要的環(huán)節(jié)，寶供新的發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸浮出水面：提供集成的、網(wǎng)絡化的供應鏈全過程服務，同時寶供瞄準配送這塊大蛋糕。針對新的戰(zhàn)略，1999年底，寶供和快步公司的技術人員一起對過去的信息系統(tǒng)進行了詳細的分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題，并集中精力進行了解決：問題一：寶供內(nèi)部的系統(tǒng)，客戶系統(tǒng)之間還沒有實現(xiàn)真正意義上的連接，還是在用傳真這種原始的手段作為聯(lián)系的橋梁。快步公司為寶供提供了一種新服務-XDI（跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換）。它可以讓寶供把自己內(nèi)部系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)管理起來，而且使寶供與客戶系統(tǒng)之間的界限在某種程度上被打破，把客戶與寶供的流程融合在一起，從而構(gòu)成一個完整的循環(huán)。這種循環(huán)的好處是顯而易見的?，F(xiàn)在從寶潔產(chǎn)生一個新訂單到寶供開始運作只要th，以前至少也要花12h，新系統(tǒng)使庫存的時間大大降低?，F(xiàn)在的寶供不僅是在幫助寶潔管理它的庫存，而是通過XDI服務去改善整個供應鏈的流程。問題二：以前的系統(tǒng)對財務的管理還不完善，每做一筆生意，在短時間內(nèi)寶供很難知道到底是賠了還是賺了，每一步消耗了多少成本更是無法掌握。在新系統(tǒng)中，寶供把應收款和應付款的管理落實到每一個運行的環(huán)節(jié)。所有業(yè)務進程與財務進程同步進行，這兩條線緊緊集成在一起。由此，寶供對每一個客戶、每一個地區(qū)和每一筆業(yè)務的成本都了如指掌，在此基礎上對很多業(yè)務進行重新整合。避免空車和對流等現(xiàn)象。問題三：寶供的配送業(yè)務本質(zhì)是要為多家企業(yè)提供高效的、迅捷的供應鏈全過程服務，可是目前國內(nèi)的倉庫根本無法支持配送要求的效率。于是，投資現(xiàn)代化配送中心很快提到寶供的日程。寶供已經(jīng)決定在全國建立多個大的配送中心，相應的管理系統(tǒng)也同時展開。配送業(yè)務需要的信息系統(tǒng)是一個配送中心的管理系統(tǒng)。在這種中心里，貨架有多高、貨架之間的距離有多少、每個貨架應該擺放什么樣的物品、物體的體積和質(zhì)量以及取貨時應該走什么樣的線路等等一些細微的因素都得考慮進去。寶供的系統(tǒng)開發(fā)正在朝著"供應鏈整合"這個理想一步一步接近，另一些問題也漸漸凸現(xiàn)。在國內(nèi)物流行業(yè)信息化整體水平還很落后的大環(huán)境里，寶供要讓所有的環(huán)節(jié)都永不停歇地流動，似乎還缺少些什么。寶供應用的技術不是越來越復雜，而是越來越簡單。寶供公司有自己內(nèi)部的物流管理系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)主要集中在應用上，后臺技術方面的工作都是由快步公司的XDI物流信息平臺來實現(xiàn)，寶供的內(nèi)部系統(tǒng)與這個平臺通過一個接點相連。寶供只需把精力和投資集中在自己的核心業(yè)務上。
XDI是EDI革新技術的延伸，使合作伙伴之間的信息變得簡單可靠，客戶無需對IT投入大筆的投資，就可以實現(xiàn)供應鏈過程的管理，大大縮短了庫存周期，降低總體物流成本。寶供的物流信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，把貨物的流動分解為接單、發(fā)送、到站、再發(fā)運、再到站、簽收等環(huán)節(jié)進行操作。系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲，各個分公司對于數(shù)據(jù)的保留權(quán)有時效限制，所有數(shù)據(jù)的維護都由公司的信息中心負責。寶供內(nèi)部各分支機構(gòu)以及寶供與客戶之間通過XDI進行數(shù)據(jù)交換，各分支機構(gòu)擁有自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡（Intranet），通過一個接口與XDI相連，并保證數(shù)據(jù)的安全。請分析并回答問題：

（1）寶供的物流信息系統(tǒng)具有哪些特點？
（2）寶供物流信息系統(tǒng)的發(fā)展和完善經(jīng)過了幾個階段？
3.問答題

物流企業(yè)應如何為客戶企業(yè)創(chuàng)造價值AD物流有限公司成立于2000年，本著"物流的價值在整合，整合的源頭在網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的控制在信息，信息的傳遞在系統(tǒng)"的理念，公司成立伊始便著手開發(fā)物流信息管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的大致結(jié)構(gòu)如下。（1）計劃管理。主要包括生產(chǎn)計劃、銷售計劃、補貨計劃、調(diào)撥計劃等功能；（2）訂單管理。主要包括客戶網(wǎng)絡訂單、經(jīng)銷商網(wǎng)絡訂單、AD物流有限公司電子訂單功能；（3）倉儲管理。主要包括出庫管理、在庫管理、入庫管理等功能；（4）運輸管理。主要包括運力需求管理、發(fā)車管理、在途管理、到庫管理、車輛及供應商管理等功能；（5）配送管理。主要包括B2B及B2C等模式的管理；（6）核算管理。主要包括合同管理、成本核算、成本計算、收入核算、收入結(jié)算、備用管理等功能；（7）決策分析。根據(jù)不同身份及對象查詢業(yè)務及費用的分析情況；（8）供應商管理。包括信用管理、財務管理、資源管理及業(yè)務往來等功能；（9）接口管理。提供多系統(tǒng)多方式標準接口。通過該系統(tǒng)的運作，AD物流有限公司為客戶提供以下方面的服務。
一、計劃管理（1）生產(chǎn)計劃。根據(jù)客戶的銷售情況，為客戶提供生產(chǎn)計劃建議方案；（2）銷售計劃?？蛻舾鬟\作網(wǎng)點（單元）可以根據(jù)前段時間的銷售情況進行銷售預測，也可以根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計劃方案。AD公司會根據(jù)相關信息，提供完整的銷售計劃方案，指導貨物的分撥及生產(chǎn)；（3）分撥計劃。根據(jù)生產(chǎn)計劃及銷售計劃，同時參考各網(wǎng)點的庫存信息及在途貨物狀況，提交客戶階段分撥計劃；（4）補貨計劃。根據(jù)階段銷售狀況、庫存信息及在途貨物狀況等信息，為客戶制作各運作單元（網(wǎng)點）的補貨計劃。
二、主要決策分析及規(guī)劃（1）主要決策分析信息貨物狀態(tài)信息：提供庫存分析及貨物周轉(zhuǎn)率分析報表；·庫存狀況信息：包括在庫庫存、計劃庫存、在途庫存、預計庫存、預警庫存等；運輸質(zhì)量狀況：包括在途信息、計劃完成分析、質(zhì)量統(tǒng)計等；配送質(zhì)量分析：包括訂單完成分析、異常分析等；財務分析：包括計劃成本、核銷成本、應付賬款、往來賬等；其他：銷售地域分析、銷售計劃完成分析、暢銷（滯銷）、產(chǎn)品分析、訂單完成情況分析等。（2）主要規(guī)劃信息客戶網(wǎng)點分布規(guī)劃建議；倉庫（配送中心）規(guī)劃建議；倉庫（配送中心）規(guī)模規(guī)劃建議；產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模與計劃規(guī)劃建議；客戶營銷體系分布規(guī)劃建議；客戶信息監(jiān)控（反饋）體系建議等。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術，AD的這一系統(tǒng)與客戶企業(yè)的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崟r傳遞信息?？蛻羝髽I(yè)（包括其經(jīng)銷商和分支機構(gòu)）在自己的信息系統(tǒng)（或者AD物流有限公司提供的信息系統(tǒng)）上完成訂單，快速生成物流指令，使物流企業(yè)能夠及時、準確地完成其產(chǎn)品的備貨、分撥或下發(fā)。同時，物流企業(yè)依據(jù)客戶企業(yè)的銷售狀況等信息，可以提供生產(chǎn)計劃、調(diào)撥計劃及階段銷售計劃等信息，甚至可以協(xié)助客戶企業(yè)完成采購計劃。從采購到銷售，整個供應鏈的運作都在快速反應及有效控制中進行’，同時資金、貨物、信息等的快速流動，達到了供應鏈的良性改造目的，使客戶企業(yè)的銷售、采購及生產(chǎn)相互關聯(lián)，打通了客戶企業(yè)部門壁壘。AD物流有限公司的上述系統(tǒng)運行3年后，已經(jīng)使得其客戶每年的物流總體成本降低大約1億元，也使得客戶的業(yè)務得以迅速拓展。請回答下列問題：

作為第三方物流企業(yè)，在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)方面可以從AD企業(yè)的成功經(jīng)驗中獲得哪些啟示？
4.問答題

物流企業(yè)應如何為客戶企業(yè)創(chuàng)造價值AD物流有限公司成立于2000年，本著"物流的價值在整合，整合的源頭在網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的控制在信息，信息的傳遞在系統(tǒng)"的理念，公司成立伊始便著手開發(fā)物流信息管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的大致結(jié)構(gòu)如下。（1）計劃管理。主要包括生產(chǎn)計劃、銷售計劃、補貨計劃、調(diào)撥計劃等功能；（2）訂單管理。主要包括客戶網(wǎng)絡訂單、經(jīng)銷商網(wǎng)絡訂單、AD物流有限公司電子訂單功能；（3）倉儲管理。主要包括出庫管理、在庫管理、入庫管理等功能；（4）運輸管理。主要包括運力需求管理、發(fā)車管理、在途管理、到庫管理、車輛及供應商管理等功能；（5）配送管理。主要包括B2B及B2C等模式的管理；（6）核算管理。主要包括合同管理、成本核算、成本計算、收入核算、收入結(jié)算、備用管理等功能；（7）決策分析。根據(jù)不同身份及對象查詢業(yè)務及費用的分析情況；（8）供應商管理。包括信用管理、財務管理、資源管理及業(yè)務往來等功能；（9）接口管理。提供多系統(tǒng)多方式標準接口。通過該系統(tǒng)的運作，AD物流有限公司為客戶提供以下方面的服務。
一、計劃管理（1）生產(chǎn)計劃。根據(jù)客戶的銷售情況，為客戶提供生產(chǎn)計劃建議方案；（2）銷售計劃。客戶各運作網(wǎng)點（單元）可以根據(jù)前段時間的銷售情況進行銷售預測，也可以根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計劃方案。AD公司會根據(jù)相關信息，提供完整的銷售計劃方案，指導貨物的分撥及生產(chǎn)；（3）分撥計劃。根據(jù)生產(chǎn)計劃及銷售計劃，同時參考各網(wǎng)點的庫存信息及在途貨物狀況，提交客戶階段分撥計劃；（4）補貨計劃。根據(jù)階段銷售狀況、庫存信息及在途貨物狀況等信息，為客戶制作各運作單元（網(wǎng)點）的補貨計劃。
二、主要決策分析及規(guī)劃（1）主要決策分析信息貨物狀態(tài)信息：提供庫存分析及貨物周轉(zhuǎn)率分析報表；·庫存狀況信息：包括在庫庫存、計劃庫存、在途庫存、預計庫存、預警庫存等；運輸質(zhì)量狀況：包括在途信息、計劃完成分析、質(zhì)量統(tǒng)計等；配送質(zhì)量分析：包括訂單完成分析、異常分析等；財務分析：包括計劃成本、核銷成本、應付賬款、往來賬等；其他：銷售地域分析、銷售計劃完成分析、暢銷（滯銷）、產(chǎn)品分析、訂單完成情況分析等。（2）主要規(guī)劃信息客戶網(wǎng)點分布規(guī)劃建議；倉庫（配送中心）規(guī)劃建議；倉庫（配送中心）規(guī)模規(guī)劃建議；產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模與計劃規(guī)劃建議；客戶營銷體系分布規(guī)劃建議；客戶信息監(jiān)控（反饋）體系建議等。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術，AD的這一系統(tǒng)與客戶企業(yè)的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崟r傳遞信息。客戶企業(yè)（包括其經(jīng)銷商和分支機構(gòu)）在自己的信息系統(tǒng)（或者AD物流有限公司提供的信息系統(tǒng)）上完成訂單，快速生成物流指令，使物流企業(yè)能夠及時、準確地完成其產(chǎn)品的備貨、分撥或下發(fā)。同時，物流企業(yè)依據(jù)客戶企業(yè)的銷售狀況等信息，可以提供生產(chǎn)計劃、調(diào)撥計劃及階段銷售計劃等信息，甚至可以協(xié)助客戶企業(yè)完成采購計劃。從采購到銷售，整個供應鏈的運作都在快速反應及有效控制中進行’，同時資金、貨物、信息等的快速流動，達到了供應鏈的良性改造目的，使客戶企業(yè)的銷售、采購及生產(chǎn)相互關聯(lián)，打通了客戶企業(yè)部門壁壘。AD物流有限公司的上述系統(tǒng)運行3年后，已經(jīng)使得其客戶每年的物流總體成本降低大約1億元，也使得客戶的業(yè)務得以迅速拓展。請回答下列問題：

請敘述物流信息系統(tǒng)的含義。