單項選擇題對一般客戶群提供（）服務。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（）。

A.功能分散物流組織
B.功能集合物流組織
C.功能獨立物流組織
D.一體化物流組織

2.多項選擇題運輸勞務，具有（）特性。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯藏性
D.缺乏所有權

3.多項選擇題物流服務專業(yè)化包括（）方面的內(nèi)容。

A.服務功能或內(nèi)容的專業(yè)化
B.物流組織的專業(yè)化
C.服務對象或行業(yè)的專業(yè)化
D.物流設施的專業(yè)化

4.多項選擇題物流服務信息收集、分析的具體方法主要有（）。

A.服務組合測定
B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點
C.分析顧客需求
D.定點超越分析

5.單項選擇題企業(yè)運營戰(zhàn)略不包括（）領域。

A.客戶服務戰(zhàn)略
B.市場開發(fā)戰(zhàn)略
C.存貨戰(zhàn)略
D.運輸戰(zhàn)略

6.多項選擇題物流服務管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務，可供選擇的策略有（）。

A.物流服務水平不變，成本降低型
B.物流服務水平提高，成本增加型
C.物流服務水平提高，成本不變型
D.物流服務較高水平，成本較低型

7.單項選擇題企業(yè)運輸戰(zhàn)略不包括（）的選擇。

A.運輸方式
B.運輸批量
C.運輸轉(zhuǎn)換
D.運輸品種

9.多項選擇題物流服務水準能力包括（）。

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作業(yè)績效
D.可靠性

10.多項選擇題第三方物流客戶服務要素包括（）。

A.時間
B.可靠
C.方便
D.溝通