A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設單位
D.專業(yè)公司
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A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務需求以及其他需求的受理、答復、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通與交流
A.要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務
B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研
A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
最新試題
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內(nèi)容包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
測量客戶滿意的方法有（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
一般而言客戶的需要包括（）。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。