單項選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性


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1.多項選擇題電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價
C.音響效果
D.保修時間

2.單項選擇題典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（）。

A.文件評審
B.頒發(fā)認(rèn)證證書
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核

3.單項選擇題GB／T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對審核員的能力和評價提供了指南
D.關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法

4.多項選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

5.單項選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望