單項(xiàng)選擇題如果存貨服務(wù)率為100%,配送服務(wù)率為100%,那么用戶的商品利用可能性也就達(dá)到了100%;如果其中一項(xiàng)為零,另一項(xiàng)是100%,則用戶的商品利用可能性是()。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
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1.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于()。
A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性
2.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中,使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是()。
A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有形產(chǎn)品制造和銷售的企業(yè)來(lái)說(shuō),"服務(wù)產(chǎn)品組合"中最重要的因素是()。
A.贈(zèng)品
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
4.單項(xiàng)選擇題"服務(wù)產(chǎn)品組合"不包括()。
A.贈(zèng)品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候,購(gòu)買的是()。
A.商品本身
B.信息
C.服務(wù)產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品
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客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:()、()、()、()、()
題型:填空題
客戶關(guān)系管理的實(shí)施
題型:?jiǎn)柎痤}
運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo):()、()、()
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怎么處理物流客戶索賠?
題型:?jiǎn)柎痤}
物流客戶服務(wù)的作用
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物流客戶投訴的內(nèi)容:()、()、()、()
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正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)
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物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤:()、()、()、()、()、()
題型:填空題