單項選擇題對一般客戶群提供（）服務(wù)（）

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵（）

A.強調(diào)以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系

2.多項選擇題物流管理系統(tǒng)劃分為（）

A.物流作業(yè)管理層
B.物流執(zhí)行管理層
C.物流職能管理層
D.物流決策管理層

3.多項選擇題成本預(yù)測是（）的基礎(chǔ)工作（）

A.成本決策
B.成本計劃
C.成本控制
D.成本核算

5.多項選擇題物流管理的方法包括（）

A.組織手段
B.行政手段
C.經(jīng)濟(jì)手段
D.法律手段

6.多項選擇題物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）

A.操作層
B.管理層
C.計劃層
D.決策層

8.多項選擇題物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括（）

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作業(yè)績效
D.可靠性

9.多項選擇題配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來衡量（）

A.配送效率
B.配送次數(shù)
C.配送時間
D.配送穩(wěn)定性

10.多項選擇題物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題（）

A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服務(wù)水平
D.提高企業(yè)知名度