判斷題如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務(wù)）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。
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4.單項選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動中，對供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
5.單項選擇題顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。
A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對服務(wù)過程的感受
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物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）
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