A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質量
D.以上均正確
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A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質量指數(shù)
A.過程質量測量
B.能力質量測量
C.結果質量測量
D.績效質量測量
最新試題
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產生的認知上的差距。其原因可能是（）。
下列方法中，屬于服務質量指數(shù)測量方法的有（）。
以下屬于定性評價內容的是（）。
（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。
（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。
監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現(xiàn)出的（）進行測量。
顧客滿意指的是：（）
（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。
根據監(jiān)理服務質量是過程和結果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質量的形成過程分解為（）。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。