A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過(guò)程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
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E.附加服務(wù)能力
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過(guò)程質(zhì)量
A.訪問(wèn)法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語(yǔ)法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
A.過(guò)程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
最新試題
不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。
監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測(cè)量。
顧客滿意指的是：（）
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。