A.功能質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
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A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
A.過程質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
A.認知差距
B.服務規(guī)劃差距
C.服務感知差距
D.服務提供差距
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質(zhì)量
D.以上均正確
最新試題
在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。
對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
根據(jù)監(jiān)理服務質(zhì)量是過程和結果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程分解為（）。
在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
下列方法中，屬于服務質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。
設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。