A.不管客戶的投訴是否合理，都不得輕視之
B.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，則告知該客戶其投訴不合理
C.應當及時地將處理的進展和結(jié)果告之客戶
D.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則要反饋
E.不理會客戶錯誤的投訴和建議
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A.不向不應該知道的人透露協(xié)助執(zhí)行方面的信息
B.面臨有關機關協(xié)助執(zhí)行的要求之時，及時向內(nèi)部支持部門尋求支持，確保獲得專業(yè)指導
C.確保要求協(xié)助執(zhí)行的事項屬于該請求機關法定權(quán)限以內(nèi)
D.審核協(xié)助執(zhí)行的具體事項，協(xié)助執(zhí)行的范圍嚴格限定在法律文書載明的事項，不應該根據(jù)執(zhí)法人員口頭請求而超范圍協(xié)助執(zhí)行
E.以專業(yè)、中立的態(tài)度對待任何執(zhí)行請求、不搪塞、不推諉、更不應該采取向客戶通風報信、協(xié)助轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方面對抗協(xié)助執(zhí)行活動，使其所在機構(gòu)或個人承擔責任
A.勤勉盡職
B.專業(yè)勝任
C.保護商業(yè)秘密與客戶隱私
D.公平競爭
A.法律
B.行業(yè)自律性規(guī)范
C.所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度
D.其他金融機構(gòu)規(guī)章
E.相關法規(guī)
A.接受監(jiān)管
B.配合現(xiàn)場檢查
C.配合非現(xiàn)場監(jiān)管
D.禁止賄賂
E.保守客戶秘密，拒絕詢問
最新試題
金融機構(gòu)信息披露中風險暴露和風險管理情況應包括（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下（）原則。
依據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》規(guī)定，下列各項中，屬于從業(yè)基本準則的有（）。
作為一名從事信貸工作的從業(yè)人員，屬于明顯違反職業(yè)操守，有些還將帶來相應的行政處罰或刑事責任的行為的有（）。
根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務的，銀行只需對代理人的身份證明文件進行核對并登記。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)定銀行從業(yè)人員應當遵守“忠于職守”的原則。這一原則要求銀行從業(yè)人員（）。
張某和王某同為某銀行的一個項目團隊成員，他們在項目工作中共同研討開發(fā)項目，共享項目研究成果。張某此時正在攻讀在職博士學位，需要發(fā)表有關此研究成果的文章，銀行領導已同意其待發(fā)表文章的內(nèi)容及以個人名義署名的申請。在文章署名方面，（）。
以下屬于銀行業(yè)從業(yè)人員的有（）。
在下列銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務活動中，應被禁止的行為有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守“忠于職守”的原則。這一原則要求銀行業(yè)從業(yè)人員（）。