多項選擇題最高管理者通過（）以及確保資源的獲得和加強內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意度。

A.確定質(zhì)量目標
B.按規(guī)定質(zhì)量方針
C.進行管理評審
D.監(jiān)督質(zhì)量控制
E.改進方法策略


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1.多項選擇題質(zhì)量體系認證分為（）。

A.質(zhì)量管理體系認證
B.環(huán)境管理體系認證
C.職業(yè)健康安全管理體系認證
D.職業(yè)管理體系認證
E.行業(yè)管理體系認證

2.多項選擇題查理斯·戴明提供的管理模式將職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系要素分為方針、（）。

A.規(guī)劃（策劃）
B.實施與運行
C.計劃
D.檢查
E.糾正措施

3.多項選擇題PDCA模式包括的過程有（）。

A.過程策劃
B.過程實施
C.過程檢查
D.過程處置
E.過程總結(jié)

4.多項選擇題在實施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時，一般要采取的措施包括（）。

A.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略
B.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進措施
C.全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃
D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán)
E.激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻

5.多項選擇題在八項質(zhì)量管理原則中，（）是質(zhì)量管理的兩個基本點。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.以顧客為關(guān)注焦點
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法